中年男人通常来得不早不晚。洗过澡，或者没洗。穿一件领口松了的旧T恤，短裤，拖鞋，“啪嗒啪嗒”地下楼。手里夹一包烟，另一只手攥着手机。走到楼下，先不坐，四处看一看，好像也没找谁。其实他天天都坐这儿，椅子比家里沙发还熟。

他坐在长椅最边上。坐之前，先从口袋里掏出一张皱巴巴的餐巾纸，随便擦两下，也擦不干，只是把水珠抹开了些。于是他半垫着身子坐下，像并不打算久坐，又分明一时半会儿不走。人一上了四十，坐姿会慢慢变得塌陷，腰不再挺，肚子略微往前，腿岔开一点，拖鞋半挂在脚上。烟点着了，也不急着抽，先看手机。

手机里有什么呢？无非是短视频。钓鱼的、修车的、国际局势、擦边直播、AI换脸、股票涨跌、谁又打仗了。一个视频三十秒，像一口口小酒，喝不醉，也停不下来。他脸上没什么表情。有时候看见好笑的，也只是鼻子出一点气，“哼”一下。让他停留的，倒是些老歌，旧港片，九十年代录像厅风格的剪辑，或者一个东北老头讲人生，算法推送还是精准。

烟灰长了，掉在拖鞋边。他不拍。

夏天的小区晚上，总有很多声音。孩子骑滑板车，“哗啦”过去；老太太们跳舞，音箱里永远是那几首歌；外卖员电动车“滴滴”两声；远处有人吵架；楼上锅铲响。可是这些声音，到他耳边，仿佛都隔着一层玻璃。他坐在那里，并不是要参与什么。他是在“退场”。

中年男人是很少有真正属于自己的时间的。年轻时归单位，后来归家庭，再后来归孩子。只有楼下这一小时，像从各种关系里偷偷抠出来的边角料。烟也是这个意思。现在人总说戒烟，好像抽烟只是尼古丁的问题。我看未必。很多中年男人抽的，不是烟，是暂停。

有的人说他们“没出息”。也许是。可“出息”这件事，本来也很累。人年轻时，总以为自己会成为点什么。到了中年，慢慢知道，自己大概率只是“某某爸爸”、“某某丈夫”、“某部门老张”。微信头像多年不换，朋友圈三个月一条。头像可能还是风景，或者一只狗。

他们也不是没有梦想。年轻时可能也听摇滚，也想辞职开店，也想去西藏，也在深夜里写过几句酸诗。只是后来房贷一来，孩子发烧一次，老人住院一次，人就慢慢实用了。实用到最后，像一把磨钝了的水果刀，还能切东西，但已经不亮。

有时会有另一个男人过来，两人并不熟。点点头，递根烟。聊的话题也很简短：“今天真热。”“物业又停水。”“最近股市不行。”“你家孩子几年级了？”说完便又各自低头刷手机。中国男人之间，有一种很奇怪的感情，不靠倾诉，靠并排沉默。

有时觉得，他们像夏天傍晚遗留在小区里的余温。白天属于单位，夜晚属于家庭，中间这一小块灰扑扑的时间，才属于他们自己。他们坐在那里，不壮烈，也不体面，不像电影里的失败者那样痛哭流涕。只是有一点疲惫，一点不甘，一点认命，又还有一点说不清的希望。

烟抽完了，手机也快没电了。

他站起来，拍一拍裤腿，其实上面什么也没有。随后慢慢往楼道里走。声控灯“啪”地亮一下，又灭一下。

像一生里许多不太被人注意的时刻。

查看笔记和阅读正文的切换场景

阅读时查看笔记的场景下交互较为不便：如同大部分阅读类APP一样，在阅读时有两种状态，隐藏上下菜单的无干扰沉浸状态（且这么称呼）和显示上下菜单的状态。在沉浸状态时点击标记的笔记会弹出一个下沉菜单，查看信息后再点击空白处（也就是关闭菜单）切换回来继续看，这时底部的笔记菜单还会存在，同时遮挡了靠近底部的正文内容信息，再点一下正文空白部分，这时候并不是进入沉浸状态把菜单隐藏起来，而是顶部菜单也一并显示出来，接着再点一下才能回到查看笔记前的沉浸状态继续阅读，如果经常查看笔记的话流程阻塞严重，很难受。

浏览笔记内容

对于查看笔记以及评论时唤出的类似下沉菜单的设计，空间利用率很低，菜单顶部有固定不能滑动的区域占了较大空间（笔记打点进度条和左右切换的按钮等），实际可滑动交互和查阅的空间变得较小，大概只有屏幕整体1/3左右。

笔记不仅可以文字，还可以放图是一个亮点，按之前看到的对于这部分设计的场景规划，不仅是普通用户可以标记和撰写笔记，甚至可以让作者以额外标注的方式提供更为详细的补充信息，是一个亮点，事实上从信息提供的角度确实不错。但目前笔记内容在有图的时候，通常图是显示不全的，且有较多嵌套不居中的框层层叠叠，看起来界面很琐碎。

笔记打点进度条

这个笔记进度条吧，在手机小屏上选点是不现实的，点很密集，所以实际上滑动交互可用性很差（虽然形式看起来有特色，但太流于形式了），实际可用的交互是左右翻切换上一个和下一个，但左右切换又会丢失我当前所看进度，翻了几次后根本不记得是从哪翻起来的了，于是我的阅读进度就乱了。我的习惯是边看正文边看标注，而不是为了查阅和遍历笔记，不知设计初衷是怎么考虑这个场景的。

微信读书查看笔记是点击以后以弹窗方式呈现，不会显示上下菜单，在微信读书APP里，上下菜单主要是设置阅读相关的版式布局等等，和查看笔记/评论两个场景在入口上分离开了，也就没有互相干扰的情况了，滑动查看评论的界面虽然都是弹窗样式，事实上是全屏可用的（就像聊天界面一样）。记录笔记是纯文字的，不支持图，微信读书APP中这个标记文字的定位，更多的是评论，而未必是作为「信息补充」的存在，社交属性更强一些。

当然啦，我也是有点工程天赋的，我迅速地改造了这台电脑，现在它融入了我们的时代。尽管只是很简单的把那只猫项圈里的传感器拆下来装上，但这个思路并不简单，这事估计只有我爷爷做过。而且其实我发现了一些了不得的东西，现在还不好说，但刚才回来的那个爪子，无疑印证了我的想法，有点开心，我打算再开一瓶酒。

「敲钟人」这份工作，继承自我老爸，不得不说这曾是全人类唯一的荣耀，当年我爷爷作为第一任「敲钟人」——当时其实并不是这种说法，那是一种光环闪耀的描述——毕竟这结束了「1901黑色周」的可怕事件。虽然我现在有点淡忘了，但我还记得老爸跟我的描述中那金色的光晕和他对自己没能轮上的落寞。

当时年少的我问爸爸：「那到底是哪一年啊，后来就跟人们传说的那样，一切恢复了平静吗？爷爷到底是怎么操作的啊？」

我爸爸笑笑：「哈哈，很简单，到时你就知道了。只可惜我估计是看不到了……」「我听说我们下次要去70年代，70年代好玩么？」「没有什么70年代，只有循环，我们的世界被锁死了。」我当时懵懵懂懂，我只知道，敲钟可以解锁。

一

这么说吧，现在我着实有点兴奋。

这爪子刚从2037年回来——哎哟，你明白我的意思吧，我指的是上一个2037年。

hmmm……你没明白这意味着什么？我现在有点渴，得再来两杯酒——外面这天可真冷啊。

跟你说个有意思的，你知道前几天我看到的那只……猫吧——我想你知道的，我把它带回家了。这种古老的品种真不多见，要不我也不想把它带回来——这几天可真够冷的——给它整吃的可费了我不少劲，主要是我对这种猫要吃什么这完全不懂，更不知去哪查。

什么年代的问题，就得用什么年代的方式去解决，而电脑确实是那时候的——但你知道现在这世道根本没人会用电脑这种破玩意儿，更别说还得找个……你知道有种叫键盘的东西吧，这东西就违背常识！

所以说现在我太理解为什么电脑这玩意儿当年被淘汰了，因为正常人根本没法和它「交互」！哈，我刚说了「交互」这个词吧，其实我也是在电脑上查了才知道这词儿，是不是有种异样的魅力？

……你问这什么意思？——你举起手，你的手指——诺，我们手指所有能干的事，我们出生就能做的手势，所有那些符合直觉的本能动作，在空中虚画一圈给你发的消息……那时候都得电脑来——用什么功能都没有的笨拙手指，敲打这种叫键盘的东西。然后，这部分确实是类似的，非常类似，我怀疑是同一帮老家伙设计的——那些爪子会把信息带到你这儿。

哈，你问我为什么手指要用来敲的？因为那时的人，害，那可都是活生生的——生物人啊，全身上下，包括手指，就只有碳基，没有现在的——hmmmm，那个词应该叫「传感器」，但毕竟也得100多年前了吧，完全能理解（并不能），跟你说，这种小尾巴写法那时非常流行，你感觉到了吗，那种……感觉拉完了忽然有来一段的小惊喜？

喝多了，扯得有点远，但我现在完全不想收回来，因为我太他妈兴奋了，你知道我是干嘛的，我就是个敲钟的！而且据我所知，以前真正敲钟的每天都能敲，真幸福。我在这都十几年了，真的是无聊，每天啥事儿都没有！虽然比起我那老爷子一辈子也没轮上，再过几个月，我马上——可以真正地敲一次钟了，那可是几十年来人类仅有的第二次！

后来我还是去屋里把那台破电脑翻出来了——那还是我爷爷那会儿采购的——就为了给这猫查吃的。你别说，敲键盘这事儿还是挺old school的，我至少玩了10分钟，但并不能消解这事儿本身的愚蠢感——再说我的指头根本吃不消这种沉重的体力活。

当然啦，我也是有点工程天赋的，我迅速地改造了这台电脑，现在它融入了我们的时代。尽管只是很简单的把那只猫项圈里的传感器拆下来装上，但这个思路并不简单，这事估计只有我爷爷做过。而且其实我发现了一些了不得的东西，现在还不好说，但刚才回来的那个爪子，无疑印证了我的想法，有点开心，我打算再开一瓶酒。

「敲钟人」这份工作，继承自我老爸，不得不说这曾是全人类唯一的荣耀，当年我爷爷作为第一任「敲钟人」——当时其实并不是这种说法，那是一种光环闪耀的描述——毕竟这结束了「1901黑色周」的可怕事件。虽然我现在有点淡忘了，但我还记得老爸跟我的描述中那金色的光晕和他对自己没能轮上的落寞。

当时年少的我问爸爸：「那到底是哪一年啊，后来就跟人们传说的那样，一切恢复了平静吗？爷爷到底是怎么操作的啊？」

我爸爸笑笑：「哈哈，很简单，到时你就知道了。只可惜我估计是看不到了……

「我听说我们下次要去70年代，70年代好玩么？」

「没有什么70年代，只有循环，我们的世界被锁死了。」

我当时懵懵懂懂，我只知道，敲钟可以解锁。

每次用户与你的产品互动时，通常都会经历以下过程：

🙈 过滤信息
🔮 寻找意义
⏰ 在有限时间内采取行动
💾 将部分交互片段存入记忆

因此，为了改善用户体验，你需要了解影响这四个决策阶段的认知偏差、心理规律和启发式原则。

🙈 信息过滤

用户会过滤掉接收到的大量信息，即使其中一些信息可能十分重要。

1. 👀 希克定律

选择越多，做决定就越困难。

希克定律指出，用户做出决定所需的时间和精力，会随着选项数量的增加而增加。选项越多，用户通常就需要花费越长时间进行比较和判断。

2. 💼 确认偏误

人们倾向于寻找能够证实自己观点的证据。

用户会有选择地搜索、解释、偏好和回忆信息，以强化自己原有的信念、判断或假设，同时忽略与其观点相矛盾的信息。

3. 👁 启动效应

先前接触到的刺激会影响用户之后的判断和行为。

细微的视觉元素、语言表达或情境暗示，都可能唤起用户对特定信息的联想，进而影响其后续反应。在其他刺激或任务出现之前，启动信息就可能已经激活了用户短期记忆中的某种概念或联想。

4. 🚛 认知负荷

认知负荷是完成一项任务所需要投入的心理资源总量。

可以将其理解为用户与产品交互时所需的整体信息处理能力。当界面要求用户同时理解、记忆或判断的信息超过其处理能力时，认知负荷就会升高，任务也会变得更加困难。

5. ⚓️ 锚定偏差

用户会过度依赖最先接触到的信息。

最初获得的信息会成为判断的参照点，并影响用户后续的评价。即使这一参照信息与当前决策并没有直接关系，锚定效应仍然可能发生。在产品设计中，它常被用于建立价格、价值或质量的感知基准。

6. 👉 助推

微小的提示或环境变化就可能影响用户的决策。

人们经常在没有充分意识到的情况下做出选择。通过默认选项、视觉突出、信息顺序或情境设计，可以在不强迫用户的前提下，引导其采取某种行动。

7. 🍰 渐进式披露

将复杂功能逐步呈现，可以减少用户的压迫感。

产品在初始阶段只展示当前最重要、最常用的功能，待用户逐步熟悉后，再提供更高级的选项。这样既能为新用户保持界面简洁，也能满足熟练用户对复杂功能的需求。

8. 🎯 菲茨定律

面积更大、距离更近的目标更容易被操作。

菲茨定律是一种预测用户完成指向操作所需时间的模型。操作时间主要取决于目标距离和目标大小：目标越近、面积越大，用户就越容易快速点击或触碰。

9. 🐠 注意偏误

人们对信息的理解会受到注意焦点的影响。

用户往往会优先处理自己关注、担忧或感兴趣的信息，并忽略其他内容。不同的情绪、目标和经历，也会让用户对相同界面产生不同的关注重点。

10. 💔 共情鸿沟

人们容易低估情绪状态对行为的影响。

当一个人处于平静状态时，往往很难准确预测自己或他人在焦虑、愤怒、兴奋、饥饿等状态下会如何行动。产品设计不能假设用户始终理性、冷静且有耐心。

11. ⛵️ 视觉锚点

界面元素可以引导用户的视线。

通过标题、图片、色块、按钮、留白等视觉元素，可以建立明确的注意力起点，并引导用户按照预期顺序浏览内容。

12. 🌶 冯·雷斯托夫效应

与周围内容明显不同的事物更容易被注意和记住。

当多个相似元素中有一个元素在颜色、形状、尺寸或位置上明显突出时，用户更容易发现并记住它。这也被称为“孤立效应”。

13. 🎖 视觉层级

用户会根据视觉差异判断信息的重要程度和阅读顺序。

尺寸、颜色、对比度、位置、间距和字体粗细等因素，会共同形成视觉层级，帮助用户理解哪些内容最重要、哪些内容应当优先阅读。

14. 🔭 选择性注意

当用户专注于某项任务时，会自动过滤周围的大量信息。

用户的注意力资源有限。一旦专注于某个目标，就可能看不到其他明显存在的元素。因此，关键提示应尽量出现在用户当前关注的任务路径中。

15. 🛫 幸存者偏差

人们容易只关注成功通过筛选的对象，而忽视被淘汰或未被观察到的对象。

只研究成功用户、成功产品或成功案例，可能会得出错误结论。真正影响结果的因素，也可能隐藏在那些失败、流失或从未参与的样本中。

16. 🕶 横幅盲视

用户会忽略反复出现或看起来像广告的内容。

人们已经逐渐学会过滤类似广告、靠近广告，或位于传统广告区域中的内容。即使这些区域承载的是重要功能，用户也可能因为其视觉形式而下意识忽略。

17. 🍒 并置效应

被放置在一起的元素会相互影响用户的理解和评价。

用户会通过相邻内容进行比较，并推测元素之间存在某种关系。将两个信息放在一起，可能改变用户对其中任何一个信息的理解。

18. 🚦 指示线索

界面元素应当传达它是什么，以及用户可以如何操作。

按钮的形状、图标、文字、阴影、边框和状态变化，都可以帮助用户判断某个元素是否可点击、可拖动或可编辑。有效的指示线索能够降低试错成本。

19. 🎭 对比原则

视觉权重更高的元素更容易吸引注意。

通过颜色、明暗、尺寸、粗细、形状和留白的差异，可以突出重要内容。对比不仅用于美化界面，更用于表达信息优先级。

20. 🚨 外部触发

当行动提示来自用户自身之外时，就形成了外部触发。

通知、按钮、邮件、提示语和弹窗，都可以明确告诉用户接下来应该做什么。有效的外部触发应当包含清晰的行动信息，并在合适的时间出现。

21. 🕺 诱饵效应

加入一个明显较差的选项，可以改变用户对原有选项的判断。

当用户需要在两个方案之间选择时，增加第三个吸引力较低的“诱饵选项”，可能使其中一个原有方案显得更有价值。诱饵通常在各方面都弱于目标选项，但只在部分方面弱于竞争选项，因此也被称为“非对称支配效应”。

22. 🎪 中间选项效应

当多个选项并列出现时，人们更倾向于选择位于中间的选项。

中间选项通常会被感知为更加稳妥、平衡和不极端。因此，在套餐、价格和规格设计中，中间方案往往具有较高的选择率。

23. 🖼 框架效应

信息的呈现方式会影响用户的判断。

即使信息本身完全相同，不同的措辞、比较方式和叙述角度，也可能让用户做出不同选择。例如，“成功率为 90%”和“失败率为 10%”在逻辑上相同，却可能带来不同感受。

24. 🍣 邻近法则

位置相近的元素通常会被认为彼此相关。

通过缩小相关元素之间的距离，并增大不同内容组之间的间距，可以帮助用户快速理解信息的分组与结构。

25. 🍬 特斯勒定律

每个系统都存在一定程度、无法彻底消除的复杂性。

如果产品被过度简化，原本由系统承担的复杂性可能会被转移给用户。好的设计并不是简单删除复杂功能，而是判断哪些复杂性应由系统处理，哪些应由用户理解和控制。

26. 🧨 火花效应

当完成一项行动所需的成本很低时，用户更有可能立刻行动。

降低填写内容、操作步骤、等待时间或心理压力，可以显著提升用户开始任务的意愿。让第一步足够简单，往往比强调最终收益更有效。

27. 🥏 反馈回路

用户采取行动后，系统需要及时说明发生了什么。

按钮状态变化、加载提示、成功反馈、错误信息和结果展示，都可以帮助用户确认系统是否接收并完成了操作。缺乏反馈会让用户感到不确定，并可能重复操作。

28. 😻 期望偏差

人们的感知和判断会受到原有期望的影响。

用户在使用产品前形成的期待，会影响其对实际体验的评价。产品宣传、品牌形象、界面表现和过往经历，都可能提前塑造这种期望。

29. 🚆 美感—可用性效应

人们通常会认为美观的设计更容易使用。

视觉上协调、精致的产品，更容易让用户产生信任和积极评价。用户甚至可能对其中轻微的可用性问题更加宽容。但美感不能代替真正的功能清晰和操作效率。

🔮 寻找意义

当用户试图理解信息时，会通过已有经验、故事和假设填补信息中的空白。

30. 👥 社会认同

用户会参考他人的行为来决定自己应该怎么做。

当情境不明确或用户感到不确定时，他们更容易把其他人的选择视为正确答案。参与人数越多、评价越一致，这种行为看起来就越合理。

31. 🦄 稀缺效应

供应越有限，人们越容易认为某样事物有价值。

稀缺性可以表现为限时、限量或限制访问。它不仅可以促进购买，也可能促使用户更加谨慎地使用有限资源。但虚假的稀缺信息容易引起反感和抵触，不应滥用。

32. 💭 好奇缺口

用户会主动寻找自己尚未获得的信息。

好奇缺口是用户已经知道的内容，与他们希望或需要知道的内容之间的差距。这种信息缺口会制造心理上的不完整感，从而驱使用户继续探索。

33. 🖲 心智模型

用户会预先形成一套关于事物如何运作的认知。

心智模型是人们根据现实经验，对某个系统运行方式形成的内部解释。它不一定准确，却会直接影响用户如何理解和使用产品。设计越符合用户已有的心智模型，学习成本通常越低。

34. 👨‍👩‍👧‍👦 熟悉性偏差

人们更偏爱自己熟悉的事物和体验。

接触次数越多，用户往往越容易产生好感和信任。因此，在设计新体验时，采用用户已经熟悉的交互模式，通常比完全创新的操作方式更容易被接受。

35. 👼 光环效应

人们会根据某个突出的特征，对整体作出判断。

当用户对产品的某一项特质产生积极或消极印象时，这种印象可能扩散到对其他方面的评价。例如，精致的视觉设计可能让用户认为产品更专业、更可靠。

36. ☎️ 米勒定律

人的工作记忆一次只能处理有限数量的信息。

传统观点认为，人们通常能在短期记忆中保留大约 5 至 9 个信息单元。实际容量会受到内容复杂度和个体差异影响，因此设计中应通过分组、分步和外部提示，减少用户需要同时记忆的信息。

37. 🍱 单位偏差

人们倾向于把一个完整单位看作合适的数量。

无论单位本身如何划分，用户都容易默认“一份”“一组”或“一包”是正常、合理的使用量。产品对内容和任务的单位划分，会影响用户对数量的感知。

38. 🌊 心流状态

心流是用户完全沉浸并专注于一项任务的状态。

当任务难度与用户能力相匹配、目标清晰、反馈及时且干扰较少时，用户更容易进入心流。此时用户会保持高度专注，并获得持续的投入感和满足感。

39. 🕹 拟物化设计

模仿现实世界对象的界面，有助于用户理解新的数字产品。

拟物化设计通过外观或操作方式模拟现实事物，让用户借助已有经验理解新的交互方式。它依赖熟悉性偏差和可供性原则，特别适合帮助用户适应新的设备与技术。

如今大多数用户已经熟悉图形界面，因此单纯为了视觉效果而使用拟物设计，未必能提升体验，反而可能增加界面负担。

40. 🎁 互惠原则

当人们先获得价值时，会更愿意给予回报。

互惠是一种常见的社会规范：人们倾向于用积极行动回应他人的积极行动。在数字产品中，如果先为用户提供有用内容或良好体验，用户就更有可能建立信任，并愿意注册、付费、分享信息或完成其他投入较大的行动。

41. 🤝 单一性效应

相比抽象群体，人们更容易关心一个具体、可识别的个体。

一个具有姓名、形象和故事的人，通常比庞大的统计数字更容易引发共情。随着涉及人数增加，人们的同情并不一定会同比增加，反而可能逐渐减弱。

单一性效应与人物认同和叙事偏差共同说明了，为什么用户更容易记住具有鲜明人物的故事，而不是抽象的数据和统计结果。

42. 👑 权威偏差

人们会赋予权威人士的意见更高权重。

专家身份、专业机构、认证标志和社会地位，都可能增强信息的说服力。用户有时甚至会在缺乏进一步验证的情况下接受权威来源的判断。

43. 🏺 伪集合框架

当多个任务被呈现为一个完整集合时，人们更愿意将其全部完成。

即使任务之间没有必然联系，只要它们被组织成一个系列、清单或进度集合，用户就可能产生完成整组任务的动力。

44. 🎰 可变奖励

不可预测的奖励尤其容易让人持续投入。

当用户无法准确预知何时获得奖励、奖励内容是什么时，往往会保持较高频率的重复行为。随机内容、抽奖、刷新结果和不确定反馈，都可能形成可变奖励机制。

45. 🎊 群体吸引力效应

单个对象在群体中展示时，通常会显得更有吸引力。

当多个相关元素共同出现时，用户对整体的积极印象可能扩展到其中的单个对象。群组展示还能够增加丰富感、规模感和可信度。

46. 🚰 知识诅咒

掌握某项知识后，人们很难想象不了解它的人会如何理解问题。

设计者和专家容易高估普通用户的知识水平，并忽略术语、流程和背景信息所带来的理解门槛。熟悉产品的人觉得显而易见的事情，对新用户可能完全陌生。

47. 🎉 顿悟时刻

顿悟时刻是新用户第一次真正意识到产品价值的关键瞬间。

它通常发生在用户突然理解产品能够为自己解决什么问题，以及为什么值得继续使用的时候。产品的新手引导应帮助用户尽快到达这一时刻，而不是只介绍功能。

48. 📮 自发触发

用户更容易响应由自己主动设置的提醒。

用户自行创建的订阅、目标、日程和通知，与其个人意图直接相关，因此通常比系统单方面推送的提示更有效，也更不容易引起反感。

49. ✏️ 调查偏差

用户的调查回答不一定真实反映其实际想法和行为。

受社会期待、问题措辞、回忆误差和作答环境影响，用户可能倾向于给出更符合社会规范或更容易被接受的回答。因此，用户访谈和问卷结果应结合实际行为数据进行判断。

50. 🎭 认知失调

同时持有相互冲突的观点，会让人产生心理不适。

为了减轻这种不适，人们可能改变自己的态度、重新解释事实，或者为已经做出的选择寻找理由。用户完成购买或作出重要决定后，也往往会主动寻找信息来证明自己的选择是正确的。

51. 🥅 目标梯度效应

用户越接近目标，完成任务的动力通常越强。

当用户看到自己正在接近某个里程碑时，往往会更快、更积极地继续行动。即使是预先提供的进度或估算进度，也可能提高完成意愿。因此，产品应清晰展示用户当前的位置和剩余任务。

52. 💫 前馈

在用户采取行动之前，提前说明可能发生的结果。

前馈可以帮助用户预测操作后的状态，降低不确定性。例如，按钮文案、操作预览、悬停提示和结果说明，都可以让用户在行动前了解将会发生什么。

反馈回答的是“刚才发生了什么”，前馈回答的则是“接下来会发生什么”。

53. 💈 奥卡姆剃刀

在能够解释问题的前提下，更简单的方案通常更好。

奥卡姆剃刀强调，不应使用多余的假设和复杂结构去解决原本可以更简单处理的问题。但简单并不意味着忽略重要事实，而是在保证完整性的前提下，用更少的步骤、规则和假设解决问题。

54. 🎗 高尚边缘效应

用户通常更偏爱具有社会责任感的企业。

当企业真诚地关心社会、环境和公共利益时，更容易获得用户信任、品牌忠诚和长期支持。关键在于行动真实且与品牌行为一致，而不是停留在宣传口号上。

55. 🧿 霍桑效应

当人们意识到自己正在被观察时，可能会改变原本的行为。

在用户测试、访谈和实验中，参与者可能因为知道自己正在接受观察，而表现得更加认真、谨慎或符合预期。因此，测试中的行为未必完全等同于真实使用环境中的行为。

56. 🏒 后见之明偏差

事情发生后，人们容易高估自己事先预测结果的能力。

结果一旦明确，人们往往会觉得它本来就显而易见，并低估当时存在的不确定性。这可能影响产品复盘，使团队对过去决策形成过度简单化的解释。

57. 🎏 相似法则

外观相似的元素会被用户认为彼此相关。

颜色、形状、尺寸、字体和样式相似的元素，容易被理解为属于同一类别或具有相同功能。因此，相同功能应尽量保持视觉一致，不同功能则应建立足够区分。

58. 🌓 简洁律

面对复杂或模糊的视觉信息时，人们倾向于将其理解为更简单、更完整的形式。

用户会本能地寻找稳定、规则、对称和容易识别的结构。因此，简洁明确的图形和布局，通常比复杂零散的形式更容易理解。

59. 🐘 史翠珊效应

试图压制或隐藏某条信息，反而可能让它获得更多关注。

当删除、封锁或审查行为引发公众好奇和传播时，原本影响有限的信息可能被更广泛地扩散。在处理负面信息时，过度压制有时会适得其反。

60. 🔦 聚光灯效应

人们常常高估他人对自己的关注程度。

用户容易认为自己的行为、错误或外表会被其他人密切注意，但实际情况往往并非如此。理解这一点有助于设计更友好的错误提示，减少用户在公开操作或内容创作中的心理压力。

61. 🗓 全新开始效应

当人们感受到一个新阶段的开始时，更容易采取行动。

新年、新月、星期一、生日、版本更新或人生阶段变化，都可能形成心理上的时间分界点。用户会将过去的失败与新的自己区分开，从而更愿意重新设定目标并开始行动。

⏰ 时间与行动

用户通常时间有限，因此会寻找捷径，并迅速作出判断。

62. 🧗‍♂️ 劳动错觉

当人们看见产品背后的工作过程时，会认为结果更有价值。

在用户等待系统处理请求时，适当展示搜索、计算、匹配或生成过程，可以让用户感受到系统为结果付出了努力，从而更珍视最终产出。这也被称为“KAYAK 效应”，名称来源于旅游预订网站 KAYAK 曾采用的加载展示方式。

需要注意的是，劳动错觉并不意味着故意拖慢产品。真正快速完成的任务，不应为了营造努力感而人为延迟。

63. 🚶‍♂️ 默认偏差

用户倾向于维持已经建立的选择和行为。

除非改变现状能带来足够明显的收益，否则人们通常会保留系统提供的默认选项。这也与“现状偏差”密切相关。

默认设置能够显著影响用户行为，因此产品应当确保默认选项符合大多数用户的利益，而不是利用用户的惰性诱导其作出不利选择。

64. 🏦 投资循环

当用户在产品中投入资源后，更有可能再次回来。

用户可能在产品中投入时间、金钱、数据、内容、关系或操作成本，并期待未来获得回报。这些投入会提高产品的感知价值，也会增加用户继续使用的可能性。

设计良好的用户投入，还可以为下一次使用创造触发条件。例如，用户完善偏好后，产品下次能够提供更准确的推荐；用户积累内容后，也更愿意返回继续管理。

65. 🕯 损失厌恶

相比获得同等收益，人们更在意避免损失。

前景理论认为，失去某种东西带来的痛苦，通常大于获得同等价值事物带来的快乐。也就是说，损失 1000 元带来的痛苦，往往强于获得 1000 元带来的喜悦。

损失厌恶可以用于解释试用到期提醒、优惠即将失效和数据丢失警告为何有效，但也容易演变为制造焦虑的操纵手段。它还与禀赋效应和沉没成本谬误有关。

66. 👞 承诺与一致性

用户倾向于让当前行为与之前的选择保持一致。

当人们已经表达态度、作出选择或完成一小步行动后，会更愿意继续采取与之相符的行为。

因此，将复杂任务拆解为较小、容易接受的步骤，通常比一开始提出高成本要求更有效。例如，多步骤表单可以降低用户面对大量填写内容时的压力。

但拆分步骤应服务于理解和完成任务，而不是隐藏真实成本或诱导用户在不知情的情况下逐步承诺。

67. 🏝 沉没成本效应

用户不愿放弃已经投入资源的事情。

当人们已经投入时间、金钱或精力后，即使继续投入已经无法带来合理收益，也可能因为不愿让之前的投入“白费”而坚持下去。

过去投入的成本已经无法收回，理性决策应主要考虑未来的成本和收益。当沉没成本导致用户继续进行对自己无益的行为时，它就成为了沉没成本谬误。

68. 🌛 决策疲劳

连续作出大量决定，会降低用户继续理性判断的能力。

用户在反复比较、填写和选择后，更容易感到疲惫，并开始依赖默认选项、随意选择或直接放弃任务。

产品应减少不必要的决定，把相关选项进行分组，并在合适的时候提供推荐和默认值。

69. 🌋 心理抗拒

当用户感到自由受到限制时，往往会抵制被要求采取的行为。

如果用户认为某个人或系统正在强迫自己、剥夺选择权或缩小可选范围，就可能产生与预期方向相反的反应，并提高对说服信息的抵抗。

因此，命令式文案、虚假倒计时、强制授权和难以关闭的弹窗，可能不仅无法促进转化，反而会引起反感。

70. 🥽 观察者期望效应

研究者的期待可能影响实验参与者的行为和实验结果。

在用户研究中，主持人的语气、措辞、表情和提问方式，都可能无意中向参与者传递期望，使其表现出研究者希望看到的行为。

为了减少这种影响，应尽量使用中性问题、标准化流程和客观记录，并避免暗示所谓的正确答案。

71. 🌱 韦伯定律

人们更容易适应幅度较小、逐步发生的变化。

用户能否察觉变化，通常取决于变化量相对于原有刺激的比例，而不只是绝对差值。

在产品迭代中，小幅、连续的调整通常比一次性的大规模改变更容易被用户接受。但如果变化过小，用户也可能完全无法察觉。

72. 🔨 工具定律

当手里只有锤子时，看什么都像钉子。

人们掌握一种新工具、方法或技术后，容易高估其适用范围，并试图用它解决所有问题。这也被称为“锤子定律”或“马斯洛之锤”。

在产品设计中，团队不应因为掌握了人工智能、推荐算法、游戏化或某种新框架，就默认所有问题都应该通过它来解决。应先理解问题，再选择工具。

73. 🍭 诱惑捆绑

将困难任务与令人愉悦的体验绑定，可以提高行动意愿。

当一个“应该做但回报较晚”的任务，与一个“想要做且能立即获得满足”的活动结合时，人们更容易开始并坚持完成任务。

例如，只在运动时收听喜欢的节目，或在完成枯燥操作时提供适当的娱乐和即时反馈。

74. 🎈 帕金森定律

一项任务往往会占满为它预留的全部时间。

当用户或团队获得较长时间完成一项任务时，任务的复杂度、准备工作和拖延时间也可能随之增加。

合理的时间限制有助于聚焦关键工作，但过度压缩时间也会降低结果质量并增加压力。

75. 🎩 邓宁—克鲁格效应

知识和能力不足的人，容易高估自己的水平。

当一个人在某个领域缺乏知识和技能时，也可能因为缺乏判断能力，而无法意识到自己的不足。

相反，专业水平较高的人有时会认为某项任务对所有人都很简单，从而低估自己的相对能力。这一现象也与知识诅咒有关。

76. 🌤 情感启发式

人们当前的情绪会影响判断和决策。

当用户对某个产品、品牌或选项产生积极情绪时，通常会认为它风险更低、收益更高；当用户产生消极情绪时，则可能作出相反判断。

情感能够帮助人们快速决策，但也可能让用户忽略客观信息。

77. 📉 双曲贴现

人们倾向于优先选择即时的小收益，而不是未来更大的收益。

奖励距离现在越近，人们赋予它的价值通常越高。即使未来收益明显更大，用户也可能因为等待时间而放弃。

因此，长期目标应当搭配即时反馈、阶段奖励和可见进展，以降低延迟回报带来的行动障碍。

78. 💳 无现金效应

当付款过程不再让人直观感受到金钱流失时，人们可能花费更多。

相比现金支付，刷卡、移动支付、虚拟货币和自动续费减少了付款时的心理痛感，也降低了用户对实际支出的感知。

产品应清楚展示真实价格、扣款周期和累计支出，避免利用支付过程的不透明诱导消费。

79. ⌚️ 时间感知

人们对时间的感受是主观的。

相同的等待时间，在不同情境下可能显得很长或很短。无聊、焦虑和缺少反馈会放大等待感；明确进度、可控操作和有意义的内容则能缩短主观等待时间。

因此，优化等待体验不仅是提高实际速度，也包括降低用户感受到的等待成本。

80. 🌚 自利偏差

人们倾向于把成功归因于自己，把失败归因于外部因素。

当结果积极时，人们更容易认为是自身能力和努力所致；当结果消极时，则更容易归因于环境、运气或他人。

在分析用户反馈和团队复盘时，需要警惕这种归因偏差，避免对成功和失败形成片面解释。

81. 🥬 帕累托原则

大约 80% 的结果，往往来自 20% 的原因。

这一比例并不是严格不变的数学定律，而是一种常见的非均衡分布现象。

在产品工作中，少数核心功能、关键用户或主要问题，可能贡献大部分价值或成本。团队可以借此优先处理影响最大的部分，但不应机械套用固定比例。

82. 🔍 可发现性

可发现性是指用户发现产品功能和操作方式的难易程度。

当用户仅通过观察界面，就能找到完成任务所需的入口、信息和操作方法时，产品就具有良好的可发现性。

重要功能需要通过合理的位置、文案、视觉层级和操作线索被用户发现。功能存在并不等于用户知道它存在。

83. 🔫 逆火效应

当人们的核心信念受到挑战时，可能反而更加坚定原有观点。

直接否定用户、让其感到身份或立场受到攻击，可能促使其寻找更多理由维护原有信念。

不过，逆火效应并不是所有纠正信息都会必然产生的普遍结果。设计沟通策略时，更可靠的做法是保持尊重、提供清晰证据，并减少身份对抗。

84. 🌈 虚假共识效应

人们容易高估他人与自己观点和习惯的一致程度。

设计者可能因为自己熟悉某种操作，就认为大多数用户也会如此；用户也可能认为自己的需求代表普遍需求。

因此，产品决策不能只依赖个人经验和团队内部共识，还需要结合真实用户研究与行为数据。

85. 🚋 从众效应

某种观点或行为的采用者越多，其他人越容易跟随。

人们会根据群体规模判断一个选择是否正确、流行或安全。当越来越多人采用某项行为时，它的吸引力也可能继续增强。

从众效应与社会认同相近，但更强调群体增长和流行趋势对个体选择的推动。

86. 🧙‍♂️ 巴纳姆效应

人们容易认为模糊、普遍适用的人格描述准确地说中了自己。

当描述使用“你有时……但也会……”等宽泛表达时，大多数人都能从中找到符合自身情况的部分，并认为内容具有针对性。

星座分析、性格测试和个性化推荐中常出现这种现象。产品不应把通用描述伪装成高度精确的个人洞察。

87. 🐍 二阶效应

决策不仅会产生直接结果，还会引发结果之后的进一步结果。

一个看似局部的产品决定，可能形成一连串难以预测的因果反应。例如，提高内容互动量的机制，也可能进一步造成成瘾、极化或低质量内容泛滥。

产品团队有责任尽可能评估体验设计带来的长期影响、间接影响和非预期后果。

88. 🛋 宜家效应

当用户参与创造某样东西时，会赋予它更高价值。

即使用户只参与了部分组装、配置或制作过程，也可能因为投入了劳动而更珍视最终成果。

允许用户进行个性化设置、内容创作和方案搭建，可以提高投入感和归属感。但参与成本不应高到妨碍任务完成。

89. 🧚‍♂️ 规划谬误

人们倾向于低估完成任务所需的时间。

在制定计划时，人们容易关注理想情况下的执行过程，而忽略过去经验、意外情况、协作成本和返工风险。

为了提高估算准确性，应参考类似任务的真实历史数据，并为不确定性留出合理缓冲。

💾 记忆

用户试图记住最重要的信息，但大脑会优先记住某些元素，而忽略另一些元素。

90. 🏕 提供退出点

在合适的时刻，允许并鼓励用户暂时离开产品。

退出点是对用户时间和注意力的尊重。当用户完成一个阶段、达到目标或自然停顿时，产品应提供清晰的保存、关闭或稍后继续入口。

合理的退出点能够减少产品疲劳和心理抗拒。并非所有产品都应该追求无限延长使用时长。

91. 🎢 峰终定律

人们主要根据体验中的高峰时刻和结束时刻评价整段体验。

用户不会简单地对所有细节取平均值。体验中最强烈的正面或负面时刻，以及体验结束时的感受，会对整体评价产生更大影响。

因此，产品不仅要减少明显的痛点，还应认真设计任务完成、服务结束和离开产品时的体验。

92. 👅 感官吸引力

同时调动多种感官的体验，更容易吸引用户并建立情感联系。

产品的视觉、声音、触感、味道和气味都会影响体验。当多个感官以协调方式被激活时，用户更容易形成鲜明记忆和品牌联想。

数字产品主要依赖视觉、声音和触觉反馈，但不应为了刺激感官而制造干扰或影响可访问性。

93. 🧩 蔡格尼克效应

相比已经完成的任务，人们更容易记住未完成或被中断的任务。

进行中的任务会产生一种心理张力。任务完成后，这种张力会得到释放；如果任务被中断，与任务相关的信息则可能继续保持活跃。

进度提示、未完成标记和稍后继续功能可以利用这一规律，但过多未完成任务也可能增加焦虑和认知负担。

94. 🧤 禀赋效应

当用户认为某样东西属于自己时，会赋予它更高价值。

相比获取一件尚未拥有的物品，人们通常更不愿失去自己已经拥有的同一件物品，并容易高估其价值。

试用账户、个人作品、收藏内容和已获得权益，都可能产生禀赋效应。它与损失厌恶密切相关。

95. 🛍 组块化

人们更容易记住经过分组的信息。

组块化是将零散信息按照意义、结构或规律组织成较大单元的过程。这样能够减少工作记忆同时处理的信息数量，提高理解和提取效率。

在界面设计中，可以将步骤、文字和功能划分为较小且有意义的组块，帮助用户处理、理解和记忆信息。

96. 📸 图像优势效应

相比单纯的文字，人们通常更容易记住图片。

图像能够快速传递关系、形状和情境，并与语言信息形成双重记忆线索。

但图片只有在与内容相关、含义明确时才有效。装饰性图片过多，反而会增加干扰。

97. 📌 位置记忆法

当信息与熟悉的位置建立关联时，人们更容易记住它。

位置记忆法也称“记忆宫殿法”。它通过将需要记忆的信息想象为放置在熟悉空间的不同位置，利用空间记忆帮助回忆。

在产品界面中，保持功能位置和导航结构稳定，也能帮助用户形成空间记忆。

98. 🧭 行为塑造

通过逐步强化接近目标的行为，引导用户形成最终行为。

与其要求用户一次完成复杂目标，不如先奖励和强化较容易做到的行为，再逐步提高要求。

新手引导、学习系统和习惯养成产品常采用这种方式。每一步都应让用户更加接近真正有价值的目标，而不是只追求表面活跃度。

99. 💚 惊喜体验

意外、轻松而有趣的小体验，更容易被用户记住。

用户通常会积极回应那些超出预期的小惊喜，例如幽默文案、精致动画或贴心反馈。

但惊喜体验发挥作用的前提，是产品已经满足了用户最基本的功能和可用性需求。否则，再有趣的细节也无法弥补核心体验的问题。

随着用户逐渐习惯，曾经的惊喜也可能变成基本期待，因此需要谨慎使用，而不是不断提高刺激强度。

100. 💛 内部触发

当记忆、情绪或情境促使用户采取行动时，就形成了内部触发。

触发是促使用户行动的提示，通常可以分为两类：

外部触发，例如邮件、移动通知、广告和提示信息；

内部触发，例如地点、情境、情绪、习惯和人物联想。

外部触发能够提醒用户发生了某件事。随着用户反复使用产品，外部触发可能逐渐与某种情绪和行为建立关联。最终，即使没有外部提醒，用户也可能在出现特定感受或情境时主动打开产品。

101. 💾 识别优于回忆

从已有选项中认出信息，比完全依靠记忆想起信息更容易。

菜单、历史记录、自动补全、缩略图和可见选项，可以减少用户从头回忆内容的负担。

因此，产品应尽量让重要信息和操作方式可见，而不是要求用户记住命令、路径或具体格式。

102. 🏰 故事效应

相比孤立的事实，人们更容易记住故事。

故事通过人物、目标、冲突和结果，把分散的信息组织成具有因果关系的整体，因此更容易理解、产生情绪并被长期记住。

产品介绍和数据表达可以借助叙事增强理解，但故事不能取代事实，也不应为了戏剧效果歪曲信息。

103. 👹 负面偏差

负面事件通常比同等程度的正面事件更容易被注意和记住。

一次严重错误、服务中断或糟糕沟通，可能抵消多次正常甚至良好的体验。

因此，产品不仅要创造正面体验，也应优先避免高影响的负面时刻，并在问题发生后及时、真诚地进行补救。

104. ⏰ 易得性启发式

人们会根据某件事情在记忆中是否容易被想起，判断它发生的可能性和重要性。

近期发生、情绪强烈、传播广泛或画面鲜明的信息，更容易被提取，因此也更容易影响用户判断。

容易想起并不代表更加常见或更具代表性。产品在展示案例和数据时，应避免只选取最醒目、最极端的事件。

105. 🌌 间隔效应

将学习分散到多个时间段，比集中在一次完成更有效。

当学习或复习之间存在合理间隔时，用户需要主动重新提取信息，这有助于形成更加稳定的长期记忆。

教育和培训产品可以通过间隔复习、周期提醒和逐步测试，提高学习效果。

106. 🏁 序列位置效应

用户更容易记住列表开头和结尾的内容。

列表开头的内容容易因为获得更多复习机会而进入长期记忆，这被称为首因效应；列表末尾的内容仍保留在短期记忆中，这被称为近因效应。

重要信息可以放在列表的开头或结尾，而中间部分则需要借助分组、突出和重复来提高记忆度。